Kommo CRM · Kurulum ve Danışmanlık
WhatsApp mesajları ve müşteri talepleri kaybolmasın
Kommo, mesajlaşma üzerinden satış yapan işletmeler için kurulmuş bir CRM'dir: WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen konuşmaları tek gelen kutusunda toplar, her talebi bir satış aşamasına bağlar. PowerMind olarak Türkiye'de Kommo'nun kurulumunu, süreç tasarımını ve eğitimini üstlenir; işi lisans tesliminde bitmiş saymayız.
Neden Bu Sayfadasınız?
Talepler dikkatsizlikten değil, sistemsizlikten kaybolur
Aynı anda onlarca konuşma yürüten bir ekipten hafızayla ve ekran görüntüsüyle takip yapmasını beklemek gerçekçi değil. Görüşmelerde en sık gördüğümüz dört tablo:
Müşteri konuşmaları çalışanların kişisel telefonlarında duruyor; kişi izne çıkınca veya ayrılınca konuşma da onunla gidiyor.
"Sonra dönerim" denilen müşteriye kimin ne zaman döneceği bir yere yazılmıyor; takip o gün kimin aklına gelirse ona kalıyor.
Kaç açık talep var, hangisi hangi aşamada, kaç tanesi cevapsız — cevap ancak tek tek telefon sorarak toplanıyor.
WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen talepler farklı yerlerde birikiyor; aynı müşteri iki kanaldan yazınca iki ayrı konuşma oluyor.
WhatsApp müşterinin size en kolay ulaştığı kanal; onu kapatmak çözüm değil. Çözüm, konuşmaları bir satış sürecine bağlamak.
Kommo ile Ne Değişir?
Takip kişiye değil sürece ait olur
Aşağıdaki yeteneklerin hangilerinin sizde nasıl çalışacağı; kullandığınız kanallara, seçilen Kommo paketine ve kurulacak entegrasyonlara bağlıdır. Hangi kanalın nasıl bağlanacağı ve hangi adımın otomasyona uygun olduğu ön görüşmede belirlenir.
Tek gelen kutusu
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger ve canlı sohbet konuşmaları tek gelen kutusunda toplanır. Konuşma çalışanın telefonunda değil, işletmenin sisteminde durur; kim yazarsa yazsın geçmiş ortadadır.
Görsel satış hattı (pipeline)
Her konuşma bir satış aşamasına bağlanır. "Kaç açık fırsat var, hangisi bekliyor" sorusu telefonları dolaşmadan tek ekrandan okunur; aşamalar sizin sürecinize göre tasarlanır.
Görevler ve hatırlatmalar
"Perşembe geri ara" bir niyet olmaktan çıkar, sorumlusu ve tarihi olan bir görev olur. Takip, kişilerin hafızasından sistemin akışına taşınır.
Salesbot ve otomasyon
Karşılama, bilgi toplama, aşama geçişinde mesaj gönderme gibi tekrar eden adımlar otomatikleştirilebilir. Neyin otomasyona uygun olduğu sürecinize bakılarak belirlenir; "her şey otomatik olur" demiyoruz.
Mobil uygulama
Sahadaki ekip konuşmaları, pipeline'ı ve görevleri telefondan yönetir; yönetim tabloyu ofiste olmadan da görür.
Raporlar
Aşamalar arasındaki hareket ve kapanan/kaybedilen fırsatlar istatistiğe dönüşür. Satış hattı sonuçtan değil, süreçten okunur.
PowerMind'in Rolü
CRM almak yetmez; kurulum, süreç tasarımı ve eğitim gerekir
Sahada sık gördüğümüz tablo: CRM alınmış ama doğru yapılandırılmamış, ekip kullanmıyor, konuşmalar yine telefonlarda. Araç doğru olsa da süreç tasarlanmadıysa sonuç değişmiyor. Bu yüzden dört adımda yanınızda oluruz.
Ön görüşme ve ihtiyaç analizi
Satış sürecinize, kullandığınız kanallara ve ekibinizin çalışma düzenine bakarız. Kommo'nun size uygun olup olmadığını ve hangi kapsamla ilerlenebileceğini burada birlikte netleştiririz.
Kanal ve pipeline tasarımı
WhatsApp Business (WABA), Instagram ve Facebook bağlantıları kurulur; pipeline aşamaları, müşteri kartı alanları ve görev kuralları sürecinize göre tasarlanır.
Otomasyon ve veri aktarımı
Karşılama ve takip akışları Salesbot ile kurulur; mevcut müşteri listeniz ve açık fırsatlarınız düzenlenerek sisteme aktarılır.
Eğitim ve satış sonrası destek
Ekibiniz gerçek konuşmalarla çalışmaya başlar; kullanmayı öğrenene kadar ve sonrasında da yanınızda kalırız. İşi lisans tesliminde bitmiş saymıyoruz.
Örnek Kullanım Senaryoları
Farklı işletmelerde aynı üç parça
Sektör değişse de çözüm aynı üç parçadan kurulur: tek gelen kutusu, satış aşamasına bağlı konuşma, otomatik tekrar eden adımlar. Aşağıdakiler tipik kurgulardır; sizinki ön görüşmede çizilir.
Instagram ve WhatsApp'tan sipariş alan marka
Her iki kanaldan gelen mesajlar tek kutuda; sipariş aşamaları pipeline'da; karşılama ve kargo bilgilendirmesi Salesbot'ta. Aynı müşteri iki kanaldan yazsa da tek kart, tek geçmiş.
Randevuyla çalışan klinik veya hizmet işletmesi
Talep → randevu → hatırlatma → görüşme sonrası takip tek akışta. Kim geldi, kim ertelendi, kim aranmalı, tek ekrandan görünür.
Bayi ve acente ağıyla çalışan servis işletmesi
Her acente talebi bir fırsat kartı; sorumlusu ve bekleme süresi belli. Yönetim hangi acentenin ne beklediğini telefon etmeden görür.
Teklifle satan B2B firma
Web formu ve WhatsApp'tan gelen talepler aynı pipeline'da; teklif hazırlandı, gönderildi, dönüş bekleniyor aşamaları ve hatırlatma görevleri sistemde.
Sık Sorulan Sorular
Kommo hakkında merak edilenler
Kommo sadece satış ekipleri için mi?
Hayır. Kommo, müşteriyle mesajlaşma üzerinden yürüyen her süreç için kullanılabilir: satış, randevu ve rezervasyon takibi, satış sonrası destek, bayi ve iş ortağı iletişimi. Ekip aynı gelen kutusunda çalışır; kim hangi konuşmayı üstlenmiş, konuşma hangi aşamada, tek ekrandan görünür. Hangi süreçlerin Kommo'ya taşınacağı ön görüşmede birlikte belirlenir.
WhatsApp görüşmeleri Kommo'da takip edilebilir mi?
Evet. WhatsApp Business hesabınız (WABA) Kommo'ya bağlandığında konuşmalar tek gelen kutusuna düşer ve her konuşma bir satış aşamasına bağlanabilir. Meta iş doğrulaması, numara bağlama ve mesaj şablonu süreci kurulum kapsamında PowerMind tarafından yürütülür. Meta'nın WhatsApp konuşma ücretleri ayrıdır ve doğrudan Meta'ya ödenir.
Deneme süreci nasıl yönetilir?
Kommo yeni hesaplara 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Biz bu süreyi boş bir hesapta tek başınıza geçirmenizi istemiyoruz: ön görüşmede sürecinize bakar, deneme hesabında ilk pipeline'ı ve kanal bağlantısını sizinle birlikte kurar, ekibinizin gerçek konuşmalarla test etmesini sağlarız. Deneme sonunda paket ve kapsam kararı birlikte verilir.
Kurulumdan sonra eğitim var mı?
Evet. Kullanıcı eğitimi kurulum danışmanlığının parçasıdır: pipeline aşamaları, gelen kutusu kullanımı, görevler ve otomasyonlar ekibinizle birlikte çalışılır. Eğitimin kapsamı ve süresi, kullanıcı sayısına ve kurulan otomasyonların karmaşıklığına göre ön görüşmede planlanır. Kurulum sonrasında da devam eden destek için yanınızda kalırız.
Mevcut müşteri listemiz aktarılabilir mi?
Evet. Kommo; müşteri, şirket ve fırsat kayıtlarının dosyadan içe aktarılmasını destekler. Excel'deki veya mevcut CRM'inizdeki veriler ihtiyaç analizinde incelenir, hangi alanların hangi düzende taşınacağı birlikte planlanır ve aktarım kurulum kapsamında yapılır. Veri hacmi ve düzeni eforu belirleyen başlıca etkenlerden biridir; bunu görmeden süre taahhüdü vermeyiz.
Fiyat nasıl belirlenir?
Kommo lisansı kullanıcı sayısına ve seçilen plana göre Kommo tarafından fiyatlanır. PowerMind'ın kurulum ve danışmanlık bedeli ise kapsam ve efora göre belirlenir: bağlanacak kanallar, pipeline ve otomasyonların karmaşıklığı, aktarılacak veri. Fiyat konuşması ihtiyaç analizinden sonra somut kapsam üzerinden yapılır.
İlk Adım
Müşteri takip sürecinizi birlikte değerlendirelim
Hangi kanallardan talep aldığınızı ve takipte nerede zorlandığınızı kısaca yazın. Kommo'nun işletmenize uygun olup olmadığını ve hangi kapsamla ilerlenebileceğini ön görüşmede birlikte netleştirelim.
Formda yalnızca temel iletişim bilgileriniz ve ihtiyacınızın kısa bir özeti istenir. Kanal sayısı, günlük talep hacmi ve mevcut takip yönteminiz görüşmede konuşulur. Uygun değilse bunu da açıkça söyleriz.
Sorunuzu önce yazmak isterseniz iletişim sayfamızdan da ulaşabilirsiniz.
Formu göndererek ad, soyad, şirket ve iletişim bilgilerinizin yalnızca talebinize dönüş yapılması amacıyla PowerMind tarafından işlenmesini ve Kommo CRM sisteminde saklanmasını kabul etmiş olursunuz. Pazarlama iletisi göndermek için ayrıca izninizi isteriz. Haklarınız ve ayrıntılar: Gizlilik ve çerezler.
Kommo mu, Girus CRM mi?
Ayrım ölçek değil, satışın nerede geçtiğidir. Satış WhatsApp, Instagram ve mesajlaşma uygulamalarında yürüyorsa Kommo bunun için tasarlanmıştır. Satış klasik teklif ve fırsat takibiyle, ticari ve ERP verisiyle bütünleşik ilerliyorsa Uyumsoft ekosistemindeki Girus CRM değerlendirilir. Hangisinin size uyduğunu görüşmede birlikte netleştiririz; Girus Ticari tarafını da aynı görüşmede ele alabiliriz.